Trocas, devoluções e cancelamentos

Cada solicitação é analisada conforme o estágio do pedido, a natureza personalizada da peça e os direitos previstos na legislação aplicável.

Antes da produção

Se precisar corrigir dados ou solicitar cancelamento, entre em contato o quanto antes. A produção começa somente depois da aprovação da arte.

Produto recebido

Ao identificar defeito, dano no transporte ou divergência em relação à arte aprovada, guarde a embalagem e envie fotos pelo atendimento para análise.

Como solicitar

Entre na área do cliente, localize o pedido e utilize “Solicitar devolução”. Informe o motivo com detalhes. O acompanhamento aparecerá no próprio pedido.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será processado pelo meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da instituição financeira.